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潮州队“四服务”提高访户质量

    在开展城乡一体化住户调查工作中,潮州调查队坚持抓基础、重服务,努力提升一体化访户质量,保障源头数据质量。

     一是技术服务。一体化调查开展以来,住户科工作人员反复学习调查制度,钻研相关业务、提升工作技能、加强业务交流、分析难点疑点、寻求应对措施,努力练好内功,为提高一体化工作质量提供技术保证。

     二是贴心服务。一是搭建“住户科—调查员—调查户”的无障碍沟直线交流链条,通过电话联系、短信通知、网络形式等方式,方便快速与调查员、调查户保持联系。二是根据实际情况,选择适访时间、确定访问对象、明确走访重点。如对农村调查户走访要避开农忙时段,对城镇务工人员要选择下班时间或周末;选择近期记账不规范、存在较多问题的调查点和调查户,重点走访;将记账疑点和错误多发点如记账笔数偏少、漏记混记问题、收支大幅波动及时反馈。

     三是上门服务。访户过程中,做到“一查二纠三提醒”。一查账本,查看帐页笔数,是否每天记录,项目记录是否全面、清楚;二纠错误,对上月账本所记录问题和本月账本即时发现的问题当场给予纠正;三提醒,就是提醒调查户近期是否有成员变动情况,是否有寄回带回收入、自产自用实物、医疗报销等易漏项漏记情况。

     四是反馈服务。一方面要详细整理存在问题,查找原因,拟定解决措施,反馈到辅调员及调查户手中,指导记账工作;二是将当地和各部门各类惠民政策、编码分类等重要情况在第一时间反馈给调查员。