您好,今天是:
 
ODR是中央综治委赋予浙江省的创新试点

来源:未知 时间:2018-11-09 10:41
 
  高新区(滨江)消保委在网易试点使用ODR(在线对立胶葛多元化解渠道)功用,完成顾客、购物渠道和消保委调停员三方实时视频通话,进行消费胶葛线上调停。ODR是中心综治委赋予浙江省的立异试点,高新区(滨江)消保委初次将其引进消费胶葛调停范畴,经过渠道将线下的胶葛处理形式搬到线上,完成“解纷不出户”。
  
  顾客经过ODR渠道建议在线调停请求,在填写身份证件等信息和提交投诉所需相关依据后,预定线上调停时刻。调停当日,顾客、购物渠道相关负责人、消保委调停员进行视频会晤调停,终究达到调停协议;协议经两边承认后,能够经过ODR渠道直接发送至法院进行司法承认。调停视频能够全程录制并作为调停笔录上交,确保调停进程公平通明。
  
  该形式打破传统调停约束,处理了现场调停多方不便利、电话调停功率不高级问题,具有明显的优势。一是有利于顾客随时随地享用高效的解纷效劳。网络消费的顾客广泛全国各地,一旦发生消费胶葛,现场调停本钱高、难度大,电话调停简单在三方交流时发生歧义,线上调停则更为快捷高效。二是有利于购物渠道对消费胶葛作出更快的反响。一方面ODR渠道承认了顾客的身份信息,能够在必定程度上削减匿名顾客漫天要价、歹意投诉的状况;另一方面,顾客经过ODR渠道提交依据资料,购物渠道能够快速针对依据向顾客进行解说或许质证,便利购物渠道查摆本身问题,进步效劳才能。三是有利于进步消保委调停员就事功率。该形式将削减调停员身份核对、调停时刻地址组织、调停协议司法承认等工作量;视频会晤、充沛交流等优势,也有用缩短了调停时长,进步了调停功率。
  
  下一步,高新区(滨江)消保委方案扩展试点规模,经过整合线上线下解纷资源,运用科技手法不断进步就事效劳水平,为顾客供给更安心更定心的消费环境。
 
打印本页】【关闭窗口
 
技术支持:钟祥食品药品管理网
联系方式:0086-178178
邮编:888888